居然之家最大的客戶價值在于它的“一站式購齊”。所謂的居然之家“一站式購齊”，指的是集家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場等多種業態為一體的，能夠給消費者提供裝修設計、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經營模式。與傳統家居商場相比，居然之家的“一站式”除了能滿足消費者所有的裝修需求外，在商場品類布局上，更有著嚴格、清晰的區分。從家具、建材、超市的大類劃分，細化到潔具、瓷磚、地板、沙發、床具、板式家具、實木家具等等的小品類劃分，都有明確的區域規劃，消費者在居然之家消費，能夠輕易的在第一時間找到需要的產品。而居然之家在家居建材市場首創的“統一收銀”、“市場商場化管理”，更進一步完善了“一站式”消費的模式。其次，主打服務，可以說，服務是它的主打特色。在對消費者的服務上，居然之家表現出了足夠的誠意。這也是它作為現代流通服務業的價值所在。

從行業的本質上說，流通業是屬于現代服務業，那么服務業最重要的是什么？當然是服務，只有不斷的改進和提升對消費者的服務品質，才能對消費者創造更多滿意更大價值。這一點上，居然之家領悟很深，也是這么踐行。我們看看它具體如何來做服務。

居然之家陸陸續續的推出了“先行賠付”、“綠色環保”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進口“、”紅木大會堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費者的舉措，居然之家的服務體系不斷的完善，一直是行業服務創新者和領先者，推動整個家具建材行業的服務升級。

我們就以明碼實價和家具以舊換新來展開說說吧。

　　行業首推明碼實價。向來是“敢為天下先”的居然之家，宣布全面實施“明碼實價”，成為家居行業首推“明碼實價”的賣場。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標價，嚴格按照標價銷售。如要推行促銷，廠家需事先向賣場申報，錄入ERP系統，并在價簽上標明原價、促銷價和促銷日期。從統一收銀、先行賠付到零延遲，居然之家每項新服務的推出，都在“打破”商戶的慣性。“明碼實價”順應了當前的經濟形勢，顛覆了以往家居行業不規范、不透明的定價，改變顧客跟導購員在價格上討價還價的“行業陋習”。

力推家具以舊換新。2012年2月，北京市商務委提出年內北京將試點家具“以舊換新”工作。雖然那時“以舊換新”仍然只是一個政策層面上的舉措，但是居然之家積極響應政府政策，在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎上，在全國范圍進一步加大家具“以舊換新”活動力度。在價值評估、補貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上，居然之家找到解決之道，樹立嶄新行業旗幟。此外，居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心，對舊家具進行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試，并把這項服務真正地落實在實處。

居然之家的盈利模型是怎樣的？從前面的分析我們知道，它是一種混合終端業態，既有商場，又有超市，還有品牌專賣店，攤位市場，因此，它的收入是多方面的。超市、商場主要是通過銷售商品來賺取差價。攤位市場和品牌專賣店就是通過收取租金盈利。

如何才能實現消費者的“一站式購齊”呢，居然之家采取的策略是多種業態的混合。將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市、家居用品店等多業態混合。通過不同的終端業態提供不同的產品，最大限度的滿足消費者的需求。

2002、2003年間，居然之家率先將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市進行多業態融合，大膽創新家居建材零售模式。

2004、2005年間，居然之家又把統一收銀、統一管理、多業態經營模式進行深度融合，建立起了“家具建材主題購物中心”這一全新的商業模式。

2006、2007年間，居然之家又把代表家裝的樂屋家裝和經營家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來，形成了中國第一個真正意義上的“一站式”家居購物模式。

之所以采取不同的終端業態的大混合，這主要是由于不同的產品具有不同的屬性適合不同的終端業態所決定的。比如，攤位制最大的優勢在于它與中國現階段生產力發展水平相適應，目前中國家居建材行業還處于粗放式管理階段，上游還以中小型生產企業為主，只有攤位制市場是最符合這種生產規模的流通方式。超市具有統一采購的優點，集中采購確實降低了成本。對于標準化生產、個性化不強的商品，如涂料、地板、瓷磚等商品則進入居然之家的建材超市售賣。

居然之家定位在中高端市場。為完全做到中高端定位，保證產品品質，在招商的時候，明確表示進駐商家條件：國際或國內頂級品牌家裝、材料和家具的生產廠家、地區總代理或一級經銷商。每一個進駐的品牌，居然之家都會派出考察小組親臨工廠，了解工廠的注冊資金、工廠占地面積、生產規模，還要了解其在全國的網絡情況、品牌知名度、產品創新能力。保證在居然之家的平臺上，都是代表家居行業發展方向的知名品牌。而對于非中高端的品牌，一律拒絕入內。

居然之家這種“家居建材主題購物中心”的模式，其特點就是取各種家居終端業態之長，實現了家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合，幾乎涵蓋了家庭裝修過程中所需的一切產品和服務，充分滿足消費者“一站式購齊”的需求。